H社はFC本部として、積極的に加盟店獲得活動を推進していました。
顧客と接点を持った後の契約確率は高いものの、顧客開拓力に課題があり、思うように展開が進みませんでした。
そんな中、弊社にて顧客開拓力強化を目的とした、マーケティングシステム確立のご支援を行うことになりました。
お話を頂戴してから、最初に取り組んだのは、WEBサイトのリニューアル企画立案でした。
WEBサイトを保有されていたものの、事業内容を魅力的に伝達できていると思えるものではなかったためです。
リニューアル企画にあたり最初に取り組んだのは、USP（Unique Selling Proposition：独自の訴求ポイント）抽出調査でした。
事業の特徴は1つではなく複数存在するのが通常です。
それら複数の特徴の中で、何を中心に打ち出すのが最も高い効果を発揮するかを導き出すのがUSP調査です。
USP調査の結果をもとに訴求ポイントを絞り込み、WEBサイト全体のコンセプトがぶれないよう、サイト構成・デザインを進めていきました。
WEBサイト完成後、すぐにSEO対策・広告の最適化作業に取り組みました。
フランチャイズ関連キーワードで上位表示されるよう、内部要因・外部要因の最適化を行いました。
広告は、広告タイトル・文面・費用を採取し、資料請求数と紐付けを行いながら、どの広告にどのようなタイトル・文面で掲出するのが効果的か検証を進めました。
これらの取り組みにより、主要キーワードでの集客が劇的に増加、徐々に資料請求や問い合わせも増えてきました。
資料請求数が順調に増える一方、顧客フォローの手間は増大、対応が十分にできない事態が多発するようになってきました。
そこで、見込客をデータベース化し、予め設定したシナリオに従い、顧客フォローを自動で行うプログラムを構築。これにより、フォロー体制の強化を図りました。
上記のような取り組みの効果を検証し改善策を立案するため、毎月1回詳細なアクセス解析を行い、解析データをもとに各施策の効果を測定、改善を繰り返しました。
その結果、資料請求数は業務開始前の8倍にまで増加、その後は成果維持のための施策を行っております。
